Siden 1973 har specialbutikken Osteboden i Rødekro solgt oste, vine og andre specialiteter til både lokale og besøgende. Efter 51 år er det stadig de samme værdier, der kendetegner forretningen: en dyb kærlighed til kvalitetsprodukter og en urokkelig lyst til at levere gode kundeoplevelser.
I hjertet af Rødekro ligger Osteboden, en specialforretning med en historie, der strækker sig over fem årtier. Siden ostemager Frederik Christensen åbnede butikken i 1973, har Osteboden formået at fastholde sin plads som en vigtig del af lokalsamfundet og tiltrukket kunder fra både nær og fjern – og ikke et år er gået uden flotte regnskaber. I dag er butikken fortsat i familiens hænder, drevet af Frederiks søn, Claus Christensen og hans kone Tina Christensen, der med stolthed viderefører den familieejede virksomhed.
Tina og Claus Christensen har en stor passion for ost og vine og håndplukker mange af forretningens produkter selv.
Et smil og en historie til alle
Spørger man Tina Christensen, hvad der ligger bag den konstante succes, er kundeservice et af svarene.
– Det ligger os stærkt på sinde at give en god service til vores kunder – for uden dem, ville vi ikke være her. Vi har nogle rigtig gode kunder, som er gode til at bakke op og handle lokalt, og dem skal vi værne om, siger Tina Christensen og tilføjer:
– Alle kunder bliver behandlet ens – høj som lav, og alle får et smil og en historie om produkterne. Hvis du går ind i Osteboden i dårligt humør, så går du derfra i godt humør, forklarer Tina Christensen, da hun beskriver, hvor meget hun går op i at give kunderne en god oplevelse.
Lukker gerne en god flaske vin op for kunderne
I Osteboden bruger man ikke mange penge på annoncer og store markedsføringskampagner. Tina og Claus lukker hellere en god flaske vin op, så kunden kan smage på varerne og gå hjem med en god oplevelse.
De gode kundeoplevelser er også det, der ifølge Tina Christensen gør, at Osteboden ikke kun er velbesøgt af de lokale – men også af besøgende fra butikkens store opland.
Hylderne i Osteboden er altid fyldt op med lækre og friske kvalitetsprodukter.
Datter træder til i familieforetagendet
Selvom kvalitetsprodukterne og den gode kundeservice ikke har ændret sig gennem årene, så har Tina og Claus løbende lavet nye tiltag, der kan udvikle forretningen og gøre deres publikum bredere, som fx at udvide deres produktsortiment til unge, arrangere vinsmagninger og kundeevents samt indgå forskellige erhvervssamarbejder.
Snart bliver tiltagende intensiveret, når Claus og Tina Christensens datter, Ida Kafton på 29 år, inden længe er kørt ind i butikken og skal arbejde side om side med sine driftige forældre.
Ida har allerede skabt opmærksomhed i butikken ved at introducere fredagsposer med produkter til hele familien, som bliver revet væk uge efter uge.
– Jeg håber, hun bliver bidt af det på samme måde som os, og vi glæder os til at være et godt forbillede for Ida, så vi kan vise hende, at det skal være sjovt at gå på arbejde, og hvor vigtig god kundeservice er. Vi supplerer hinanden super godt, og vi glæder os alle til et godt samarbejde i fremtiden, siger Tina Christensen med et smil.
|