Billedtekst: Steffan Koch har stået bag disken hos DNA i Aabenraa i 11 år – med begge ben på jorden, et smil på læben og en passion for ægte købmandsskab
Mens nethandlen presser mange fysiske butikker, oplever DNA i Aabenraa fortsat opbakning fra loyale kunder. Her handler det nemlig ikke kun om tøj – det handler om relationer, oplevelser og godt gammeldags købmandskab.
“Hej, knejte” – sådan lyder det ofte, når døren går op hos DNA i Aabenraa, der sælger tøj til far og søn.
Butikken emmer af varme, personlighed og nærvær. Her er du aldrig bare en kunde – du er en del af fællesskabet. Og det er præcis sådan, indehaver Steffan Koch ønsker det.
– For os er det vigtigt, at alle føler sig velkomne – uanset hvem man er. Vi prøver at skabe en hjemlig følelse, hvor både vi og vores kunder kan være sig selv. Og det er der rigtig mange, der godt kan lide,” siger Steffan Koch.
Modig og personlig markedsføring
Salgsassistent Niklas Thygsen starter ofte dagen med en mobil i hånden – klar til at skabe indhold til DNA’s sociale medier, hvor fællesskab og personlighed er i fokus.
Hos DNA er markedsføringen lige så personlig som betjeningen i butikken. Her handler det ikke om rabatskilte og reklamekampagner, men om fællesskab, humor og at turde skille sig ud. Derfor er det heller ikke usædvanligt, at en video med salgsassistent Niklas Thygsen i underbukser – hoppende i havnen efter et tabt væddemål – lander på butikkens sociale medier.
– Vi prøver at gøre tingene lidt anderledes – og vi tør gøre det, de andre ikke gør. Vi inddrager vores følgere og prøver at skabe det samme fællesskab online, som vi har i butikken. Det skal være ægte og lidt skævt – ligesom os, forklarer salgsassistent Niklas Thygsen, som også hjælper med markedsføringen.
DNA tør også tænke utraditionelt, når det gælder salgsaktiviteter. Sidste år holdt butikken for femte gang åbent i 28 timer i træk – fra fredag kl. 10 til lørdag eftermiddag – med bl.a. jeans til 8 kr. klokken tre om natten. Stuntet gav 235 ekspeditioner og masser af opmærksomhed, både online og på gaden.
Til sammenligning har DNA ca. 15-10 ekspeditioner i hverdagen og 40-50 ekspeditioner i weekenden.
– Folk snakker stadig om det, fortæller Steffan. Det var hårdt, men det var virkelig også sjovt – og det gav gratis PR og nye ansigter i butikken.
Det handler stadig om godt gammeldags købmandskab
Midt i alt det kreative holder DNA fast i noget helt klassisk: Købmandskabet. Ikke forstået som tilbudsjagt, men som evnen til at give kunden en god oplevelse – og en god handel.
– Vi er altid til at handle med, siger Steffan med et smil. Det er det, jeg synes er sjovt. At finde en løsning, hvor både kunden og jeg er glade. Og det skaber ofte en rigtig god relation, siger Steffan.
Færre kunder – og en fælles bekymring
Selvom DNA klarer sig godt, kan Steffan Koch ikke lukke øjnene for, at detailbranchen er under pres. Nethandlen trækker kunderne væk fra de fysiske butikker – og det mærkes også hos DNA. I første kvartal 2025 har DNA haft 259 færre ekspeditioner sammenlignet med samme periode sidste år – selvom omsætningen stort set er den samme.
Det bekymrer Steffan. Ikke kun for DNA’s skyld, men for hele byens handelsliv.
– Når butikker lukker, bliver gågaden mindre attraktiv, og det rammer os alle. Vi er afhængige af hinanden for at holde liv i byen, så vi skal huske at spille hinanden gode, afslutter Steffan.
DNA har været en del af bybilledet i Aabenraa i 11 år.
Steffans tre bedste råd til at få loyale kunder
– Skab lokale oplevelser, der rykker: Gør noget, der samler mennesker – events, hygge og sjove påfund skaber både synlighed og sammenhold.
– Vær modig: Vær ikke bange for at skille dig ud og tage nogle chancer: Lad være med at gøre som alle andre. Det er modet til at være anderledes, der får kunderne til at huske dig.
– Vær tro mod dit DNA: Vær tro mod dine værdier, din stil og din tone. Kunderne mærker ægthed, uanset om det er igennem skærmen eller over disken – og det er den, de kommer tilbage til.
Om DNA
|