E-handel og digitale ønskelister presser smykkebranchen. Hos Mikkelsen Smykker & Ure i Rødekro er svaret ikke at følge trop – men at styrke det, som nettet ikke kan: Relationer, oplevelser og tryghed.
Hos Mikkelsen Smykker & Ure i Rødekro står Kira Mikkelsen i spidsen for en familieforretning med dybe rødder. Hun overtog butikken fra sine forældre i 2015 og har siden udviklet den til en moderne butik med flere faguddannede medarbejdere. I dag rummer den et cirka 100 m² stort butiksunivers med ure og smykker i alle prisklasser – fra 100 kroner til 50.000 kroner. Samtidig kan hun i år markere 25 år i branchen – i en forretning, der fortsat er i god udvikling.
Men selv i en veldrevet butik er konkurrencen mærkbar.
– Ønskeskyen er nok vores største konkurrent i dag, siger Kira Mikkelsen.
Alligevel har hun bevidst valgt ikke at satse på e-handel – i hvert fald ikke lige nu.
– Vi har en forretning, som kører rigtig godt. Og man skal jo ikke ændre noget, der virker, siger Kira.
I stedet har Kira Mikkelsen valgt at styrke det, som nettet ikke kan: relationer, oplevelser og tryghed.
Hos Mikkelsen Smykker og Ure sælger Kira Mikkelsen og hendes team smykker fra 100 kr. og helt op til 50.000 kr.
Tæt på kunderne – hele livet igennem
Som lokal butik i Rødekro har Mikkelsen Smykker & Ure et tæt forhold til mange af deres kunder. Personalet kender dem, der træder ind ad døren – og følger dem gennem livets store mærkedage, fra dåb og konfirmation til vielser og jubilæer.
Det er netop den relation, der er fundamentet for forretningen.
Mens e-handlen vokser, arbejder Mikkelsen Smykker & Ure derfor målrettet på at styrke relationerne yderligere – især til den næste generation.
Konfirmationsevents er et af de greb, der virker. Her samles op mod 100 unge på en aften, hvor de kan opleve smykkerne, få rådgivning og blive inspireret.
– Det er vigtigt for os at få godt fat i den næste generation og opbygge relationerne tidligt, siger Kira.
Kage, kø og kundeloyalitet
Events og oplevelser er en vigtig del af butikkens DNA.
Et af de mest populære tiltag er det årlige fødselsdagsevent, hvor kunderne står i kø længe før dørene åbner. Her gemmes der traditionen tro en ægte diamantring i én af kagerne – i år med en værdi på knap 5.000 kroner.
Ved årets jubilæum lagde hundredvis af kageglade kunder vejen forbi butikken i jagten på både gode tilbud og den heldige gevinst.
– Det skaber en stemning og en oplevelse, som man ikke får online. Og omtalen rygtes i hele byen, fortæller Kira.
Mikkelsen Smykker og Ure ligger centralt i Rødekro på Hærvejen 35.
Gennemsigtighed skaber tryghed
En anden bevidst strategi er gennemsigtighed.
Alle varer i butikken er prismærkede. Det lyder måske simpelt – men i en branche, hvor priser ofte er skjult, gør det en forskel.
– Kunderne fremhæver tit, at det er rart, at de selv kan gå rundt og kigge og se priserne. Det er noget, der gør vores butik særlig i forhold til mange andre butikker i branchen, siger Kira.
Den tilgang taler direkte ind i den lokale mentalitet.
Tilgangen gør det nemt at træde ind – også hvis man “bare kigger”. Her er der plads til at orientere sig i eget tempo, uden at skulle spørge først.
Hvilken strategi bruger din virksomhed?
Har du som virksomhed lyst til sparring på, hvordan du kan arbejde med nogle af de samme greb som Mikkelsen Ure og Smykker? Så tag fat i Janni Rahbæk, erhvervskonsulent i Business Aabenraa – det er gratis, fortroligt og uvildigt.